Københavns Lufthavn – CPH
Forbedret business case for Gallery™
Forandring af passagerengagement og indtægtsgenerering i Københavns Lufthavn
Introduktion
Lufthavne i hele Europa fokuserer i stigende grad på at forbedre passageroplevelsen, øge de ikke-aeronautiske indtægter og udnytte digital innovation til at optimere driftseffektiviteten. Gallery™ i Københavns Lufthavn tilbyder en unik, tosidet løsning, der opfylder disse behov ved at engagere internationale rejsende, tilbyde brandet interaktiv underholdning og skabe målrettede indtægtsmuligheder. Denne business case udforsker den strategiske værdi, som Gallery™ bringer til lufthavne, understøttet af vigtige engagementsmålinger, ROI-tal, forbedringer af ASQ-score og alsidige kommercielle funktioner.
“Autonomous Units og deres Gallery-robot har løftet kundernes opfattelse af vores underholdningsniveau i Københavns Lufthavn. Det er sket med et værktøj, der konstant trækker på smilebåndet, indgår i feriebilleder til SoMe og skaber positiv opmærksomhed uanset indhold. Et værktøj, der kan udføre operationelle opgaver, når der er ro i vores terminaler, og kommercielle/underholdningsmæssige opgaver, når der er trængsel, som kan henvende sig til alle aldre, køn og persontyper i skrift og tale, som kan ændre indhold baseret på sted eller tid, som kan arbejde i 18-timers vagter 7 dage om ugen, som ikke har nogen sygedage, og som ikke kræver noget byggeri eller nogen kvadratmeter. I Københavns Lufthavn har vi simpelthen ikke noget andet med så stor tilpasningsevne og fleksibilitet, og vi er ikke i stand til at matche omkostningerne pr. interaktion, interaktionstiden og fleksibiliteten i leveringen af indhold med noget andet værktøj. Efter at have testet i 9 måneder på 6 forskellige lokationer har Københavns Lufthavn indgået et strategisk partnerskab med Autonomous Units, en virksomhed, der står i spidsen for innovation i den europæiske robotindustri, for at sikre adgang til ressourcer, som vi ikke har internt. Autonomous Units åbner nye muligheder for os, ikke bare med et værktøj, men med faktiske konsekvenser og løsninger til at forbedre KPI’er, kommerciel performance, omkostningsreduktion og forbedringer af serviceniveauet.”
– Jonathan Vincentz, Senior Business Developer i Københavns Lufthavn
The ASQ ASQ-fordelen: Forbedring af passagerernes oplevelse og anerkendelse
The ASQ ASQ-fordelen: Forbedring af passagerernes oplevelse og anerkendelse
ACI Airport Service Quality (ASQ)-programmet er den førende globale måling af passagertilfredshed i lufthavne og anerkender lufthavne for fremragende service. ASQ-resultater og -priser er højt respekterede i branchen og har stor indflydelse på en lufthavns omdømme og konkurrencemæssige position. The Gallery™ bidrager direkte til at forbedre de parametre for passageroplevelsen, som ASQ måler, såsom generel tilfredshed, lufthavnsatmosfære og nem navigation.
I travle gateområder, hvor passagerer venter, kan Gallery™ vigtige interaktionspunkter. Deres 2 meter høje struktur og dobbelte 55″ skærme fanger nemt opmærksomheden, forbedrer atmosfæren og underholder passagererne – hvilket har en positiv effekt på ASQ-scoren ved at øge den generelle tilfredshed og opfattelsen af ventetid.
Muligheden for engagement: Maksimering af interaktion i højtrafikzoner
Som demonstreret i Københavns Lufthavn, hvor 90% af de forbipasserende passagerer lagde mærke til robotten, giver Gallery™ lufthavne et moderne værktøj til at levere en mindeværdig oplevelse. Robotterne understøtter ikke kun ASQ-målene, men hjælper også med at differentiere lufthavnen som en innovatør inden for passagerengagement.
Case-eksempel:
I Københavns Lufthavn interagerede robotten med 29 nationaliteter på en dag og opnåede det:
Gennemsnitlige interaktioner pr. dag:
175
(Med et top engagement på 202 spil)
Gennemsnitlig varighed af interaktion:
53 sekunder
(P.r person)
Disse målinger fremhæver Gallery™’s evne til at skabe hyppige og meningsfulde interaktioner til en overkommelig pris, hvilket gør dem til en attraktiv løsning for lufthavne, der ønsker at øge passagertilfredsheden og forbedre ASQ-scoren.
Indtægtspotentiale: Gør engagement til reklameindtægter
Gallery™ er mere end ren underholdning – det er en stærk reklameplatform, der giver lufthavne mulighed for at skabe nye indtægtsstrømme gennem dynamisk og fleksibelt digitalt indhold. Hver interaktiv session kan brandes med mulighed for at inkludere kommercielle logoer, afspille reklamer før og efter kampen eller omdirigere brugerne til en bestemt URL på deres smartphones efter kampen.
Kommercielle funktioner:
Disse udvidede kommercielle muligheder giver lufthavne og brands alsidige engagementsmuligheder og gør hver eneste passagerinteraktion til en mulighed for brandeksponering, dataindsamling og personlig interaktion.
Integration af branding og reklame:
Vis brandlogoer eller budskaber før, under og efter kampen for at styrke brandets synlighed, så annoncører kan fange passagerernes opmærksomhed under hele den interaktive oplevelse.
Engagement efter kampen:
Omdiriger passagerer til en hjemmeside eller app, stil spørgsmål i en undersøgelse, eller tilbyd en rabatkupon til lufthavnens butikker. Salgsfremmende indhold kan tilpasses ud fra demografi, lokale geografiske oplysninger eller endda specifikke flydestinationer, hvilket skaber en mere målrettet og relevant oplevelse for hver enkelt passager.
Tilpasningsmuligheder for interaktion:
Tilpas robottens budskaber og indhold efter passagerernes demografi eller præferencer for at øge engagementet. Lufthavne kan udnytte disse funktioner til at skræddersy interaktioner til deres målgruppe og maksimere både engagement og kommerciel effekt.
Nye spil- og underholdningsmuligheder:
Udvid oplevelsen ved at integrere andre typer spil og underholdning, f.eks. AI-baserede fotofunktioner, der giver passagererne mulighed for at tage billeder og interagere kreativt med robotten. Denne funktion øger passagerernes engagement ved at skabe mindeværdige øjeblikke og giver samtidig brands nye måder at komme i kontakt med de rejsende på.
Forbedring af passageroplevelsen: Underholdning som en service
For lufthavne er det afgørende at forbedre passagerernes tilfredshed for at bevare kundeloyaliteten og øge antallet af gentagne besøg. Gallery™ bidrager til dette ved at omdanne venteområder til zoner med underholdning og engagement. Robotternes interaktive bordtennisspil, der styres via QR-koder, er ikke bare en nyhed, men en tankevækkende måde at få tiden til at gå på i det ellers statiske gateområde.
Passagerernes tilfredshed i fokus:
– Interaktiv og engagerende: QR-kodebaseret kontrol giver passagererne mulighed for at deltage med det samme uden at skulle downloade en app.
– Personligt engagement: Passagererne kan styre robottens indhold, hvilket gør oplevelsen dynamisk og mindeværdig.
– Fleksible interaktionstider: Med en gennemsnitlig interaktion på 53 sekunder engagerer passagererne sig uden at føle sig afbrudt, mens lufthavnene får værdifulde data og indsigt i engagementet.
Denne positive passageroplevelse påvirker ASQ-scorerne, især på områder, der er relateret til atmosfære, generel tilfredshed og opfattelse af servicekvalitet. Ved at tilbyde en behagelig oplevelse hjælper Gallery™ lufthavne med at opnå ASQ-anerkendelse for fremragende passagerservice.
Operationel effektivitet: Automatisering af passagerinteraktion
Gallery™ giver lufthavne mulighed for at levere information, underholdning og reklame uden at lægge yderligere byrder på personalet. Ved at automatisere passagerinteraktioner kan lufthavne forbedre deres servicekapacitet, selv i travle perioder, uden at det kræver yderligere menneskelige ressourcer.
Fordele ved automatisering:
– Lav vedligeholdelse, høj synlighed: Gallery™ kræver minimal vedligeholdelse, så lufthavnspersonalet kan fokusere på andre vigtige opgaver.
– Skalerbarhed: Med lave omkostninger pr. interaktion og høje engagementsprocenter kan lufthavne implementere flere enheder uden at øge driftsomkostningerne væsentligt.
– Levering af lokaliseret information: Som et mobilt kommunikationsværktøj kan robotten levere information, der er specifik for gateområder, flydestinationer eller nærliggende butiksmuligheder, hvilket giver passagererne information i realtid og personlig service.
Afkast af investeringen: Berettigelse af omkostningerne ved Gallery™
Gallery™’s daglige driftsomkostninger på <45€ og imponerende engagementsmålinger understøtter en stærk ROI-beregning. Ved at bruge hver interaktion til at levere målrettede annoncer eller brandbudskaber kan lufthavne hurtigt tjene sig selv ind og skabe yderligere indtægtsmuligheder i områder med høj trafik.
Eksempler på ROI-beregning:
– Daglige omkostninger pr. interaktion: 0,26€
– Potentiel daglig indtægt fra reklamer: Hvis hver interaktion omfatter en sponsoreret annonce, og lufthavnen opkræver 1 euro pr. annoncevisning, kan robotten generere 175€ i daglig omsætning, hvilket resulterer i ca. 130€ i nettoomsætning efter driftsomkostninger.
– Tilbagebetalingsperiode: Forudsat en indledende investering kan en robot tjene sig selv ind i løbet af få måneder, drevet af reklameindtægter og besparelser fra automatiseret passagerinteraktion.
Konklusion: Skalerbart potentiale for europæiske lufthavne og ASQ-ekspertise
Succesen med Gallery™ i Københavns Lufthavn viser deres potentiale som skalerbare, indtægtsskabende værktøjer for lufthavne i hele Europa. Med skræddersyede reklamemuligheder, høj passagerengagement og håndterbare driftsomkostninger er Gallery™ et overbevisende supplement til lufthavnenes digitale strategier. Ved at have en positiv indvirkning på målinger af passagertilfredshed, der bidrager til ASQ-scores, repræsenterer de en praktisk løsning med høj ROI, der forbedrer passagertilfredsheden, understøtter driftseffektiviteten og åbner nye indtægtsstrømme.
